Менеджер по продажам

Контроль выполнения функций отдела;Координация работы торговых точек с о складскими службами;Согласование с операторами сотовой связи новых торговых точек;Утверждение планов для салонов;Формирование отчетов по абонентскому обслуживанию;Формирование отчетов по выплате вознаграждений и контроль выплат;Контроль работы сотрудников отдела;Проведение переговоров с операторами сотовой связи.

Внедрение новых, мониторинг и анализ существующих некредитных и комиссионных банковских продуктов;Разработка и запуск акций по привлечению денежных средств во вклады;Разработка, согласование и утверждение нормативных документов Банка, клиентской документации, тарифов, договоров;Составление технических заданий;Разработка и формирование бизнес-требований на разработку/доработку программного обеспечения;Участие в проведении тестирования информационных систем;Организация и проведение маркетинговых акций;Планирование и контроль продаж, разработка мер по увеличению продаж;Ответы на запросы правоохранительных органов и на претензии клиентов;Составление информационных материалов для офисов Банка.

Координация взаимодействия с другими подразделениямиАнализ результатов деятельности отдела, разработка мер по повышению эффективности работы;Разработка документов, регламентирующих внутренний порядок работы сотрудников региональных представительств и порядок взаимодействия с другими подразделениями;Оценка применения навыков продаж сотрудников, определение необходимости проведения тренингов (качество);Разработка и внедрение оценки качества обслуживания клиентов;Содействие в повышении продаж финансовых продуктов;Сбор актуальной информации по отработке заявок на предоставление финансовых услуг, поступивших через интернет;Написание скриптов.

Полное обеспечение KPI вверенного подразделения.Курирование и организация работы по выполнению плановых показателей Департамента розничных продаж.Выполнение плановых банковских показателей по продажам розничных банковских продуктов (потребительское кредитование, автокредитование, ипотечное кредитование, кредитные карты).Управление персоналом (в подчинении 20 человек): подбор и расстановка кадров, дисциплинарный контроль, составление графиков работы и отпусков сотрудников, ежедневное распределение обязанностей между сотрудниками Группы, ежедневный коучинг сотрудников, в целях повышения качества обслуживания клиентов.Еженедельное проведение общих собраний по рабочим и организационным вопросам. Постановка целей и задач операторов, оценка результатов выполнения. Мониторинг на еженедельной основе по работе каждого сотрудника.Проведение тестирования на компетентность и уровень знаний каждого сотрудника. Расчет бонусов по результатам продаж. Подготовка и комплектация рабочих мест, обеспечение прикладными программами.Формирование кадрового резерва (подготовка новых супервайзеров).Мониторинг загруженности работы Контакт-Центра.Большой опыт работы с конфликтными ситуациями, работы с претензиями клиентов в оперативном режиме.Ответственность за выполнением плана продаж, качеством сервиса услуг, формированием эффективной команды сотрудников. Постоянный контроль за работой операторов по исходящим вызовам в маркетинговых целях, а также в целях увеличения продаж и удержания ключевых клиентов.Отличное владение техникой продаж банковских продуктов.Большой опыт консультирования вопросам совершения банковских операций, кредитования физических лиц и другим банковским продуктам, а так же консультирования по порядку оформления платежных документов, их соответствия требованиям действующего законодательства; консультирования по первичному валютному контролю, по кассовым операциями безналичным переводам.Формирование отчетности о продажах. Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов физических лиц